Na Second Era, cada joia passa por uma curadoria criteriosa e um processo de autenticação realizado por especialistas com anos de experiência no mercado. Por isso, tratamos cada caso com atenção e transparência.
Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, aceitamos trocas ou devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhada de sua embalagem original e certificado de autenticidade.
Após a análise, o valor poderá ser:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “Troca/Devolução + número do pedido”.
Peças sob encomenda, ajustadas ou personalizadas (como anéis redimensionados) não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito comprovado.
Envios e prazos
Os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Trabalhamos com transportadoras e Correios, e o prazo de entrega depende da localidade e da modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Cada joia é cuidadosamente embalada, acompanhada de seu certificado de autenticidade e enviada em embalagem especial Second Era.
Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for postado.
Em caso de atraso ou extravio, entre em contato pelo e-mail [email protected]
— nossa equipe acompanhará a entrega até a resolução completa.
